Question 1

Como cancelo um pedido?

Accepted Answer

Se você precisar cancelar um pedido após tê-lo realizado, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento, pois ele pode já estar produzindo ou expedindo seu pedido para entrega.

Você pode entrar em contato com a empresa de duas maneiras:

Pelo chat no próprio app.
Realizando uma ligação telefônica.

Os ícones para o chat e telefone da empresa estão disponíveis na tela inicial, na seção "pedidos em andamento", ou na página de detalhes do seu pedido.

Question 2

Meu pedido está em atraso, quero cancelar e a empresa não responde

Accepted Answer

Lamentamos pela demora no seu pedido e entendemos a sua frustração.

Se você deseja cancelar o pedido e não consegue entrar em contato com a empresa, você tem a opção de não receber o pedido e fazer um novo pedido em outra loja. Para isso, siga estes passos:

1. Não aceite o pedido: Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, você pode optar por não recebê-lo. Isso pode ajudar a evitar que o pedido seja concluído e processado pela empresa.

Faça um novo pedido: Você pode procurar uma nova loja em nosso aplicativo e fazer um novo pedido para garantir que você receba o que deseja.

Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Question 3

Fiz um pedido mas a empresa está fechada agora

Accepted Answer

Se você fez um pedido que já foi aceito, mas agora a empresa está sendo mostrada como "Fechada" no app, não se preocupe.

Quando o status do seu pedido é alterado para Aceito, a empresa já começou a preparar seu pedido. Às vezes, o estabelecimento pode se fechar temporariamente no app por diversos motivos, sendo o principal deles controlar a demanda de pedidos. Isso significa que a empresa pode ter recebido muitos pedidos de uma vez e fechou temporariamente para atender mais rápido aos que já aceitou, incluindo o seu. Logo, seu pedido chegará!

Se precisar entrar em contato com a empresa para tirar dúvidas, obter mais informações, realizar uma troca ou cancelar o pedido, você pode usar os ícones de telefone e chat nos detalhes do pedido, na página de histórico de pedidos. Clique no ícone de telefone para ligar diretamente para a empresa ou no ícone de chat para conversar com eles sem sair do app.

Question 4

Preciso falar com o estabelecimento

Accepted Answer

Para entrar em contato com a empresa, você pode utilizar as seguintes opções:

Pelo chat no próprio app: Acesse a seção "pedidos em andamento" na tela inicial ou na página de detalhes do seu pedido e clique no ícone do chat.
Por telefone: Na mesma seção "pedidos" clicando nos detalhes do seu pedido, clique no ícone do telefone para ligar diretamente para a empresa.

Question 5

Meu pedido ainda está pendente

Accepted Answer

Ao realizar um pedido, o estabelecimento tem até 15 minutos para aceitá-lo. Se esse tempo for excedido, o pedido será recusado automaticamente por falta de resposta, e o valor pago será estornado, caso tenha sido efetuado pelo app. Recomendamos que verifique atentamente seu extrato bancário para identificar a entrada do valor correspondente ao pagamento ou um valor "riscado", que indica o reembolso do limite do seu cartão. Vale lembrar que alguns bancos, em caso de pagamento em cartão de crédito só informam o estorno no fechamento da fatura.

Question 6

Como cadastro a minha empresa?

Accepted Answer

Para cadastrar seu estabelecimento, é só acessar o site: https://empresas.pede.ai/

Ao se cadastrar, a nossa equipe comercial entrará em contato para te apresentar a plataforma com mais detalhes, realizar o seu treinamento e ativação.

O retorno por parte de nossa equipe pode levar até uma semana.

É necessário possuir um computador ou celular com acesso à internet, e a sua loja já estar em funcionamento. Você pode realizar o acesso e a operação através de um celular com sistema operacional Android ou iOS, mas recomendamos o acesso por um computador, para melhor experiência.

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