Question 1

Como cancelo um pedido?

Accepted Answer

Se você precisar cancelar um pedido após tê-lo realizado, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento, pois ele pode já estar produzindo ou expedindo seu pedido para entrega.

Você pode entrar em contato com a empresa de duas maneiras:

Pelo chat no próprio app.
Realizando uma ligação telefônica.

Os ícones para o chat e telefone da empresa estão disponíveis na tela inicial, na seção "pedidos em andamento", ou na página de detalhes do seu pedido.

Question 2

Meu pedido está em atraso, quero cancelar e a empresa não responde

Accepted Answer

Lamentamos pela demora no seu pedido e entendemos a sua frustração.

Se você deseja cancelar o pedido e não consegue entrar em contato com a empresa, você tem a opção de não receber o pedido e fazer um novo pedido em outra loja. Para isso, siga estes passos:

1. Não aceite o pedido: Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, você pode optar por não recebê-lo. Isso pode ajudar a evitar que o pedido seja concluído e processado pela empresa.

Faça um novo pedido: Você pode procurar uma nova loja em nosso aplicativo e fazer um novo pedido para garantir que você receba o que deseja.

Se precisar de qualquer assistência adicional ou tiver mais dúvidas, estamos à disposição para ajudar.

Question 3

Fiz um pedido mas a empresa está fechada agora

Accepted Answer

Se você fez um pedido que já foi aceito, mas agora a empresa está sendo mostrada como "Fechada" no app, não se preocupe.

Quando o status do seu pedido é alterado para Aceito, a empresa já começou a preparar seu pedido. Às vezes, o estabelecimento pode se fechar temporariamente no app por diversos motivos, sendo o principal deles controlar a demanda de pedidos. Isso significa que a empresa pode ter recebido muitos pedidos de uma vez e fechou temporariamente para atender mais rápido aos que já aceitou, incluindo o seu. Logo, seu pedido chegará!

Se precisar entrar em contato com a empresa para tirar dúvidas, obter mais informações, realizar uma troca ou cancelar o pedido, você pode usar os ícones de telefone e chat nos detalhes do pedido, na página de histórico de pedidos. Clique no ícone de telefone para ligar diretamente para a empresa ou no ícone de chat para conversar com eles sem sair do app.

Question 4

Preciso falar com o estabelecimento

Accepted Answer

Para entrar em contato com a empresa, você pode utilizar as seguintes opções:

Pelo chat no próprio app: Acesse a seção "pedidos em andamento" na tela inicial ou na página de detalhes do seu pedido e clique no ícone do chat.
Por telefone: Na mesma seção "pedidos" clicando nos detalhes do seu pedido, clique no ícone do telefone para ligar diretamente para a empresa.

Question 5

Meu pedido ainda está pendente

Accepted Answer

Ao realizar um pedido, o estabelecimento tem até 15 minutos para aceitá-lo. Se esse tempo for excedido, o pedido será recusado automaticamente por falta de resposta, e o valor pago será estornado, caso tenha sido efetuado pelo app. Recomendamos que verifique atentamente seu extrato bancário para identificar a entrada do valor correspondente ao pagamento ou um valor "riscado", que indica o reembolso do limite do seu cartão. Vale lembrar que alguns bancos, em caso de pagamento em cartão de crédito só informam o estorno no fechamento da fatura.

Question 6

Como aplico um cupom de desconto?

Accepted Answer

Para aplicar um cupom de desconto, siga estes passos:

Inicie seu pedido normalmente. Na tela de escolha da forma de pagamento, você verá um campo para inserir o código do cupom. Insira o código e clique no botão para aplicar o cupom. É importante lembrar que alguns cupons são específicos para certas cidades, empresas, tipos de pedidos ou formas de pagamento. Além disso, alguns podem exigir um valor mínimo de pedido. Se o cupom não for aplicado com sucesso, você será informado sobre o motivo.

Vale destacar que algumas empresas podem optar por desativar o recebimento de cupons. Nosso objetivo é que todos os parceiros aceitem cupons, mas caso uma loja tenha desativado essa função, você será notificado na tela de escolha da forma de pagamento.

Artigos lidos frequentemente

Ver todas as categorias