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# Avaliações

# Avaliações
##### Info
**TL;DR:**

Acesse Pedidos > Avaliações para ver a nota geral da sua loja (e médias por produto, embalagem, entrega), e listar as avaliações dos clientes (com código do pedido, cliente, comentário, notas e status). Você pode filtrar avaliações por pedido, cliente e status. Ao visualizar os detalhes da avaliação, você vê todas as informações do pedido e, se houver um comentário, pode responder a ele (a resposta não pode ser editada após o envio).
# Como chegar?
1. Abrir menu lateral;
2. Abrir dropdown de “Pedidos”;
3. Selecionar “Avaliações”.
# Avaliações
> Acesse pelo link: [https://parceiro.pede.ai/pedidos/avaliacoes](https://parceiro.pede.ai/pedidos/avaliacoes)
Esta página exibe a nota geral da sua loja, a nota detalhada por categoria (produto, embalagem e entrega) e as avaliações dos clientes. É possível ver os detalhes do pedidos, incluindo o comentário deixado pelo cliente e você pode respondê-lo se quiser. Você tem diversas formas de filtros para melhorar a visibilidade das avaliações.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/172c79dd-183e-4f93-b20d-23133b_iagm7e.png)


* **Nota final:** Representa a média das notas de Produto, Embalagem e Entrega.
***Nota_Final = Nota_Produto + Nota_Embalagem + Nota_Entrega / 3***
    * Produto: Representa a média das notas de Produto de todos os pedidos avaliados nos últimos 90 dias.
***Nota_Produto = Soma das notas do Produto / Quantidade de avaliações***
    * Embalagem: Representa a média das notas de Embalagem de todos os pedidos avaliados nos últimos 90 dias.
***Nota_Embalagem = Soma das notas da Embalagem / Quantidade de avaliações***
    * Entrega: Representa a média das notas de Entrega de todos os pedidos avaliados nos últimos 90 dias.
***Nota_Entrega = Soma das notas da Entrega / Quantidade de avaliações***
* **Avaliação:**
    * Pedido: Código do pedido. Ao clicar no código, um slider é aberto com os detalhes da avaliação.
    * Cliente: Nome do cliente.
    * Comentário: Comentário deixado pelo cliente. Ao clicar em “ver mais”, um slider é aberto com os detalhes da avaliação.
    * Produto: Nota para o produto.
    * Embalagem: Nota para a embalagem.
    * Entrega: Nota para a entrega.
    * Status: Status da avaliação. Pode ser “Processando” ou “Computada”.
1. **Processando**
A avaliação está sendo processada.
2. **Computada**
Após o processamento, a avaliação é computada. Com isso, as notas serão contabilizadas e, consequentemente, as notas da sua loja serão atualizadas.
## Filtrar avaliações

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/77e0169b-b7ea-456a-9871-7a8092_hr0ro6.png)


1. Forneça o Código do pedido e/ou o Nome do cliente;
2. Selecione o Status;
3. Clique em “Filtrar”. A lista de avaliações será atualizada de acordo com os filtros fornecidos. Caso se arrependa, basta clicar em “Limpar filtros”.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/cc9fc760-237e-442d-a7e6-b03f8a_1pymlt9.png)


## Visualizar detalhes da avaliação

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/03c1e319-5195-4a13-9a2f-2ae7f6_12nblp7.png)


1. Clique no código do pedido ou em “ver mais” nos comentários ou no botão “Ver detalhes”. Um slider será aberto com os detalhes da avaliação, contendo:
    1. Código do pedido;
    2. Nome do cliente;
    3. Data e hora do pedido;
    4. Notas para Produto, Embalagem e Entrega;
    5. Status da avaliação;
    6. Detalhes do pedido;
    7. Comentário do cliente, se tiver;
    8. Resposta do lojista, se tiver.
2. Caso se arrependa, basta clicar no 'X' no canto superior direito.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/a5963be8-7e30-4cb2-825b-f52ffa_vvn4no.png)


## Responder comentário
Quando um cliente fizer um comentário na sua avaliação, você poderá respondê-lo. Em avaliações sem comentários, não é possível responder. Uma vez respondida, não é possível editar.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/26642afe-e0e8-46d9-977e-955d0f_1g4dt0q.png)


1. Com o slider de detalhes da avaliação aberto, você poderá responder o comentário do cliente;
2. Digite a sua resposta;
3. Clique em “Enviar Resposta”. Uma vez enviada, não é possível editar.