> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.pede.ai/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Configurações e Suporte # Configurações e Suporte ##### Info **TL;DR:** Este guia detalha as funcionalidades de gerenciamento da loja disponíveis no aplicativo do lojista, abrangendo horários de funcionamento, configurações de entrega, conexão de impressora e suporte. Você pode configurar a loja para abrir/fechar automaticamente com base em horários definidos ou manualmente, e configurar os horários de funcionamento para cada dia da semana. Em Configurações, selecione o tipo de entrega (entrega e retirada ou somente entrega ou somente retirada) e defina a estimativa de entrega. A seção Impressora detalha o processo de conexão de impressoras térmicas Bluetooth para impressão de pedidos (incluindo passos para Android e iOS, solução de problemas comuns, recomendações de modelos e permissões necessárias). Por fim, a seção Suporte permite que o lojista envie mensagens para a equipe de suporte da plataforma para obter assistência. # Horários de Funcionamento Este guia detalha os horários de funcionamento presentes no aplicativo do lojista. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/1b40eb91-69c4-4c85-aa0f-90ece3_kk2qoq.png) ## Abrir/fechar automaticamente 1. Clique no toggle switch para abrir e fechar sua loja automaticamente. Você pode mudar isso sempre que quiser, mas saiba que vai refletir na disponibilidade da sua loja. 1. Toggle switch laranja → Loja abre/fecha automaticamente a partir dos horários configurados 2. Toggle switch cinza → Loja abre/fecha apenas com a sua ação ## Configurar horários de funcionamento 1. Configure o horário de funcionamento da sua loja. Ela será exibida ao cliente. 1. Você pode ativar/desativar os dias de funcionamento. 2. Ao ativar, configure os horários para cada dia. Caso não configure, sua loja irá funcionar 24 horas naquele dia. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/b2ec42c6-f0c2-4df5-8acb-0f83d9_1g77v0j.png) 2. Clique em “Salvar”. # Configurações Este guia detalha as configurações presentes no aplicativo do lojista. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/2f949d04-af1b-400b-a33e-4b440c_1d0z6d.png) ## Tipo de entrega 1. Selecione o tipo de entrega da sua loja. Ela será exibida ao cliente. 1. Entrega e retirada 2. Somente entrega 3. Somente retirada ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/7e4d8d85-94fc-4c87-b07a-828fe8_1ur08h7.png) 2. Clique em “Salvar”. ## Estimativa de entrega 1. Forneça a estimativa de entrega. Ela será exibida ao cliente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/c9b8a184-c689-41df-95cb-147871_1n9m7c.png) 2. Clique em “Salvar”. # Impressora Este guia detalha a configuração de impressora presente no aplicativo do lojista. Este guia trata apenas da configuração de impressoras térmicas bluetooth. Para realizar a impressão do pedido você deve ter uma impressora capaz de se conectar via bluetooth. ## Como conectar * Conecte sua impressora a uma fonte de energia e ligue-a; * Abra as configurações bluetooth do seu aparelho: | **Android** | **iOS** | | ---- | | (exemplo feito em Motorola) 1. Arraste para baixo a partir do topo da tela. 2. Pressione e segure na opção “Bluetooth“. 3. Ative o bluetooth. 4. Procure pelo nome da sua impressora. Caso não saiba, ele geralmente fica disponível em uma etiqueta na parte de baixo da impressora. 5. Conecte com a impressora. 6. Se for solicitado algum código, tente 0000 ou 1234. 7. Abra o aplicativo do Lojista. 8. Acesse o menu lateral e procure pela opção “Configurações“. 9. Clique em “Adicionar” ao lado do nome “Impressora“. 10. Permita todas as permissões que a aplicação solicitar. 11. Selecione o tamanho do papel. Veja na seção tipos de impressora a indicação do tamanho de papel. 12. Escolha a impressora que você já conectou anteriormente. 13. Acesse os detalhes de um pedido e toque em imprimir. | (exemplo feito em iOS 18.1) 1. Arraste para baixo a partir do canto direito superior da tela. 2. Ative o bluetooth. 3. Abra o aplicativo do Lojista. 4. Autorize todas as permissões. 5. Acesse o menu lateral e procure pela opção “Configurações“ (igual ao android). 6. Clique em “Adicionar” ao lado do nome “Impressora“ (igual ao android). 7. Caso solicitado, permita todas as permissões que a aplicação solicitar. 8. Selecione o tamanho do papel. Veja na seção tipos de impressora a indicação do tamanho de papel (igual ao android). 9. Escolha a impressora. 10. Acesse os detalhes de um pedido e toque em imprimir. | ## Solução de problemas Alguns casos de erro comuns que podemos solucionar através de configurações. O melhor jeito de resolver os problemas é repetir os passos de configuração mostrados anteriormente. ### Erro 1 - Aviso de erro ao adicionar impressora Quando o lojista recebe a mensagem “Ocorreu um erro ao listar os dispositivos Bluetooth, verifique as configurações Bluetooth do seu aparelho e tente novamente“, devemos fazer algumas verificações. Veja o exemplo do erro a seguir: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/a9f010c9-ecf9-4b05-85cd-ce3632_1hh6czh.png) ### Soluções * Garanta que a impressora está ligada; * Verifique se o bluetooth está ligado; * Garanta que o app possui as permissões bluetooth necessárias; * [Android] Conecte a impressora através dos dispositivos bluetooth, volte ao aplicativo e tente encontrá-la novamente pelo botão “Adicionar“ nas configurações ou “Imprimir“ nos detalhes do pedido. ### Erro 2 - Minha impressora não aparece na lista Ao entrar no app de procurar por impressoras é retornado erro ou não aparecem todas impressoras na lista. ### Soluções * [Android] Conecte a impressora através dos dispositivos bluetooth, volte ao aplicativo e tente encontrá-la novamente pelo botão “Adicionar“ nas configurações ou “Imprimir“ nos detalhes do pedido; * [iOS] Garanta que há apenas uma impressora bluetooth disponível para conexão. Múltiplas impressoras podem entrar em conflito ao listar os dispositivos no app. ### Erro 3 - Erro ao conectar O app retorna o seguinte erro: “Verifique seu bluetooth e a compatibilidade do dispositivo. Lembre-se que apenas impressoras bluetooth podem se conectar.“. Esse erro ocorre ao tentar conectar com um dispositivo e não temos resposta do mesmo. ### Soluções * Garanta que sua impressora está conectada a uma fonte de energia e ligada; * Garanta que sua impressora possui a função bluetooth; * Verifique se o dispositivo que você está tentando se conectar é uma impressora. Você consegue achar o nome do dispositivo em uma etiqueta em baixo dele. ## Recomendações e permissões ### Impressoras recomendadas Recomenda-se adquirir uma impressora térmica bluetooth. Existem diversos modelos, e o tamanho da sua operação e orçamento vão definir qual se encaixa melhor às suas necessidades. Temos dois principais modelos: a mini impressora térmica sem fio e a impressora térmica não fiscal, veja algumas características delas a seguir. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/6f483c8e-4e44-4133-861b-25851f_qmwx8r.png) * Mini impressora térmica: * Preço: Cerca de R$100 * Possui bateria recarregável; * Papel de 58mm. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/47177c10-d9d2-4130-8a85-289a77_ywwmh5.png) * Impressora térmica não fiscal: * Preço: A partir de R$380 * Alimentação por cabo; * Papel de 80mm; * Alta capacidade de impressão e durabilidade; * Conexão USB e Bluetooth. ### Permissões Bluetooth | **Android** | **iOS** | | ---- | | (exemplo feito em Motorola) 1. Pressione e segure no ícone do app para acessar seu detalhes. 2. Acesse a opção de permissões. 3. Garanta que todas as permissões estão permitidas. O bluetooth utiliza localização e dispositivos por perto para encontrar as impressoras. | (exemplo feito em iOS 18.1) 1. Acesse o app de configurações do seu iPhone: 2. Procure pela opção de Apps: 3. Encontre o app do lojista: 4. Marque a opção Bluetooth | # Suporte Este guia detalha o suporte presente no aplicativo do lojista. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/fc26beb4-aa93-46bb-9f01-1aaf70_18e99p0.png) 1. Envie sua mensagem para o nosso suporte. O suporte será acionado e você será respondido em breve.