> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.pede.ai/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Gerenciador de Pedidos App Lojista # Gerenciador de Pedidos ##### Info **TL;DR:** O Gerenciador de Pedidos no aplicativo do lojista otimiza e centraliza a administração de todos os pedidos. Nele, você pode buscar pedidos por código ou nome do cliente, abrir/fechar a loja (alterando a disponibilidade para os clientes), e filtrar pedidos por status (Todos, Em andamento, Entregues, Recusados). Ao ver os detalhes do pedido, você acessa informações completas como código, status (com histórico), dados do cliente e da entrega, itens do pedido (com opções, adicionais, removidos e observações), tipo de pagamento (com subtotal, taxa de entrega, total e troco). Além disso, a funcionalidade permite realizar ações diretamente no pedido: aceitar (dentro de 10 minutos), marcar como "Pronto para retirada" (para pedidos de retirada), chamar entregador ou marcar como "Saiu para entrega" (para entregas), marcar como "Entregue" (após o recebimento pelo cliente), e cancelar (com justificativa e possível cobrança de taxa). Você também pode imprimir pedidos e conversar com o cliente via chat para pedidos em aberto ou finalizados nas últimas 2 horas. # Gerenciador de Pedidos Este guia detalha o gerenciador de pedidos presente no aplicativo do lojista. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/9887234c-3811-4848-b895-109118_61kt9n.png) ## Buscar pedido ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/32d1d31b-ea33-429f-a9c4-ac67e0_1u2j4bd.png) 1. Forneça o Código do pedido ou o Nome do cliente. A lista de pedidos será atualizada de acordo com a busca desejada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/9887234c-3811-4848-b895-109118_7zudtl.png) ## Abrir/fechar loja ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/2a5b6ef9-02c4-44ad-bd6e-0b0289_1odajd4.png) 1. Clique no toggle switch para abrir e fechar sua loja. Você pode mudar isso sempre que quiser, mas saiba que vai refletir no app do cliente. 1. Toggle switch verde → Loja aberta 2. Toggle switch cinza → Loja fechada ## Filtrar pedidos ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/2a5b6ef9-02c4-44ad-bd6e-0b0289_1p35ysi.png) 1. Clique no filtro. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/abc69103-d81d-461f-b9a4-81798b_dev9pd.png) 2. Escolha o filtro de interesse: 1. Todos os pedidos 2. Em andamento 3. Entregues 4. Recusados 3. A lista de pedidos será atualizada de acordo com o filtro desejado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/63fa10d3-4f75-4061-a22d-75f351_1f5228y.png) ## Ver detalhes do pedido 1. Clique no pedido de interesse. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/89a3201c-afee-4135-9e00-983c73_pa46hg.png) ### Pedido * Código do pedido; * Status do pedido: * Realizado; * Aceito; * Saiu para entrega; * Entregue; * Cancelado. * Ver histórico de status: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/a645b17c-4f88-4732-810a-77db7c_aoth86.png) * Data e hora do pedido; * Nome do cliente; * Tipo de entrega: * Entrega; * Retirada. * Endereço de entrega, se for do tipo Entrega; * Telefone do cliente, se for do tipo Retirada. ### Detalhes * Produto; * Opção escolhida (se tiver disponível); * Preço do produto; * Adicionais; * Preço do adicional; * Componentes removidos; * Observações. ### Tipo de Pagamento * Forma de pagamento; * Subtotal: * **Subtotal = Preço do produto/opção x Qtd. + Preço do adicional x Qtd.** * Taxa de entrega; * Total: * **Total = Subtotal + Taxa de entrega.** * Troco. ## Ações em um pedido Ao receber um pedido, seu App irá notificá-lo com um som e o pedido ficará destacado enquanto o pedido estiver como “Pendente”. Você tem até 10 minutos para aceitar o pedido, caso contrário, ele será cancelado automaticamente. Os pedidos pendentes ficarão na lista dos Pedidos pendentes. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/6e5133bf-bcf0-468c-8726-f81f88_1tj66wu.png) ### Aceitar Com um pedido pendente, você poderá aceitá-lo clicando no botão “Aceitar pedido”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/e58b5b86-309e-4f85-9047-5b5a95_nb94gb.png) Ao aceitar, o pedido irá aparecer na lista de Pedidos das últimas 24h. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi aceito. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/171e761a-9d28-483b-949f-93022e_wh49ij.png) ### Pronto para retirada Com um pedido aceito e do tipo de entrega Retirada, você pode atualizar o status para “Pronto para retirada”. O cliente receberá uma notificação informando que ele pode ir retirar seu pedido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/4e8f9c0b-3be5-43c9-830e-316ccf_1m8omy8.png)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/f70a42e5-18a9-4227-8f47-f4b717_oqs1ji.png) ### Chamar entregador Com um pedido aceito e do tipo de entrega Entrega, você pode Chamar entregador. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/110db7d8-aaff-49d8-bd33-adf433_l17ep8.png) ### Enviar Com um pedido aceito e do tipo de entrega Entrega, você pode atualizar o status para “Saiu para entrega”. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido está a caminho. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/0992ea3c-1ab1-4629-b2f7-4ee75b_1fusidj.png)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/9c72f3d2-726a-4982-80a0-17cb27_uvk7u8.png) ### Entregue Com um pedido enviado ou pronto para retirada, você pode atualizar o status para “Entregue” após o cliente receber seu pedido. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi entregue. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/c7881894-50ce-453d-b2b8-841ad6_1lsfol2.png)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/dfc7132f-948d-4734-9d25-11efb0_1ti7244.png) ### Cancelar Você pode cancelar um pedido em todas as etapas, exceto quando o pedido já estiver entregue. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi cancelado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/35c8a245-dc13-4725-8819-087c9b_ehinnz.png) Vale ressaltar que o cancelamento deverá ser justificado e a justificativa será apresentada ao cliente. Lembre-se: **a cada pedido cancelado, a sua loja poderá ser cobrada**. Por fim, clique em “Recusar”. Caso se arrependa, basta clicar fora do modal. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/10dabb32-1786-4d32-9cf2-31c3f2_1nzaqr0.png) ## Imprimir pedido > Válido para pedidos em aberto e, para pedidos finalizados, até 2 horas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/e965c1d1-e393-4fa6-b1a1-fd6abf_1ralsov.png) 1. Clique em “Imprimir”. Garanta que sua impressora esteja conectada ao seu dispositivo. Assim, seu pedido será impresso sem problemas. > Para configurar uma impressora, acesse [aqui](Configura%C3%A7%C3%B5es%20e%20Suporte.md). ## Conversar com o cliente > Válido para pedidos em aberto e, para pedidos finalizados, até 2 horas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/e965c1d1-e393-4fa6-b1a1-fd6abf_eslry4.png) 1. Clique em “Chat”. O chat será aberto para que você converse com o cliente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/c8e783f9-3d0e-4987-8d4e-becb52_f4hqnh.png) Você também pode acessar a lista completa de chats clicando no ícone da lista de chats na página inicial. Uma tela com todos os chats será exibida. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/image_1vs66wd.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/image_1mkhgbe.png)