> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.pede.ai/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Gerenciador de Pedidos ## 📍 Gerenciador de Pedidos ##### Info **TL;DR:** O Gerenciador de Pedidos é a central de controle para gerenciar todo o ciclo de vida de um pedido. Nele, você pode definir o tempo de entrega e o status de abertura da sua loja, priorizando essa configuração sobre os horários automáticos. A ferramenta permite buscar pedidos por código ou nome de cliente, e visualizar todos os detalhes de cada um, como informações do cliente, produtos, tipo de pagamento e status. Além disso, você pode agir diretamente nos pedidos, aceitando-os (em até 10 minutos), marcando como pronto para retirada, solicitando ou vinculando motoboy, ou finalizando como entregue. É possível, também, cancelar pedidos em qualquer etapa (exceto se já entregues), justificando o motivo. Para suporte rápido, o [pergunta.ai](http://pergunta.ai), uma assistente virtual, está integrada ao sistema para responder a dúvidas operacionais e de gestão 24 horas por dia, oferecendo autonomia e agilidade ao lojista. # Gerenciador de Pedidos > Acesse pelo link: [https://parceiro.pede.ai](https://parceiro.pede.ai) O gerenciador de pedidos é o sistema central que orquestra todas as etapas do ciclo de vida de um pedido, desde o momento em que um cliente realiza um pedido até a sua entrega final. Nesta tela, você terá uma visão clara dos pedidos que já recebeu e que aguardam aprovação ou cancelamento. Você poderá definir seu tempo de entrega e abrir/fechar sua loja sempre que quiser. Além disso, pode olhar detalhes de cada pedido, incluindo sua forma de pagamento, forma de entrega e status do pedido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/1_7uyhad.png) ## Pergunta.ai O pergunta.ai é a assistente virtual integrada ao pede.ai, criada para ajudar lojistas de forma rápida e prática. Seu principal objetivo é responder dúvidas relacionadas ao uso da plataforma, desde questões operacionais do dia a dia até orientações sobre relatórios, pedidos, repasses e ferramentas de gestão. A assistente funciona como um canal de suporte inteligente, disponível a qualquer momento, oferecendo respostas imediatas sem que o lojista precise acionar diretamente o time de atendimento. Com isso, o pergunta.ai contribui para: * **Agilidade no atendimento:** respostas rápidas às dúvidas mais comuns. * **Autonomia do lojista:** possibilita que o próprio usuário resolva problemas simples sem depender de terceiros. * **Suporte contínuo:** disponível 24/7, acompanhando a rotina do estabelecimento. * **Integração ao pede.ai:** o assistente entende o contexto da plataforma e direciona as informações de forma clara e objetiva. Assim, o pergunta.ai atua como uma central de conhecimento automatizada, ajudando o lojista a aproveitar melhor todos os recursos do pede.ai e focar no que realmente importa: a gestão e o crescimento do seu negócio. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/2_jo1mb3.png) 1. Clique no ícone “pergunta.ai”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/3_yee1ah.png) 2. Faça a sua pergunta. 3. Aguarde a resposta imediata da nossa assistente e economize tempo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/4_1km8rye.png) ## Compartilhar Loja 1. Clique no ícone de compartilhar no topo da página. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/image_1f22f2p.png) 2. Você pode baixar os QR Codes ou copiar os links de cada produto (aplicativo ou cardápio digital, este último se tiver ativo). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/image_desypo.png) ## Definir tempo de entrega 1. Clique no dropdown no topo da página. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/5_1tq7a25.png) 2. Defina seu Tempo de entrega. Vale ressaltar que você pode mudar o tempo de entrega sempre que quiser, mas saiba que vai refletir no app cliente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/6_tgb8jg.png) ## Abrir/fechar loja 1. Clique no toggle switch para abrir/fechar loja. Este toggle switch representa a maior prioridade quando o assunto é loja aberta e fechada, ou seja, mesmo que você tenha definido horários para a loja abrir e fechar automaticamente, ao ativar/desativar o toggle switch, sua decisão vai sobressair a da configuração. Vale ressaltar que você pode mudar o estado do toggle switch sempre que quiser, mas saiba que vai refletir no app do cliente; 2. **Ativo** Ícone fica verde. Sua loja está aberta. 3. **Inativo** Ícone fica cinza. Sua loja está fechada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/7_127qscr.png) **Loja aberta** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/8_82ww30.png) **Loja fechada** ## Buscar pedido 1. Busque o pedido pelo código ou nome do cliente. A lista de pedidos irá atualizar automaticamente exibindo os resultados de interesse. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/9_16820ed.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/10_19o7b4j.png) ## Detalhes do pedido 1. Selecione o pedido de interesse. Os detalhes desse pedido irão aparecer ao lado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/11_12iq7fo.png) ### Informações do Cliente ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/12_3u0ehq.png) * Nome do cliente; * Código do pedido; * Contato do cliente; * Data/hora do pedido; * Loja e código da loja; * Número de pedidos do cliente na loja. * Botão “Chat”: * Ao clicar no botão “Chat”, o chat com o cliente irá abrir; ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/13_1vnl0jy.png) * O botão ficará disponível por até 2 horas após o pedido ser entregue. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/14_vsogxx.png) ### Produtos no Pedido * Produto; * Opção escolhida (se tiver disponível); * Preço do produto; * Adicionais; * Preço do adicional; * Componentes removidos; * Observações * Subtotal: * **Subtotal = Preço do produto/opção x Qtd. + Preço do adicional x Qtd.** * Taxa de entrega; * Total: * **Total = Subtotal + Taxa de entrega.** * Troco; * Botão “Imprimir”: * Ao clicar no botão “Imprimir”, o pedido será impresso conforme suas [configurações de impressão](Configura%C3%A7%C3%B5es/Impress%C3%A3o%2FSons.md). ### Tipo de Pagamento ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/15_ivanfl.png) * Dinheiro: * Troco, se for necessário; * Valor do troco, se for necessário. * Cartão na entrega: * Bandeira ou Nome do banco; * Crédito ou débito. * Pagamento online (Cartão de crédito, PicPay, PIX ou NuPay). ### Tipo de Entrega ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/16_i0p9g7.png) * Endereço do cliente, se for Entrega: * Previsão de entrega. * Retirada na loja, se for Retirada. ### Status do Pedido ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/17_114wfoq.png) * Status; * Horários referentes ao status. ## Ações em um pedido Ao receber um pedido, seu Painel irá notificá-lo com um som e o pedido ficará destacado enquanto o pedido estiver como “Pendente”. Você tem até 10 minutos para aceitar o pedido, caso contrário, ele será cancelado automaticamente. Os pedidos pendentes ficarão na lista dos pedidos Pendentes. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/18_euyj2s.png) ### Aceitar Com um pedido pendente, você poderá aceitá-lo clicando no botão “Aceitar”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/19_ytuzdc.png) Ao aceitar, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Aceitos/Em produção. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi aceito. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/20_uukmk0.png) > Quando o “Aceite Automático” estiver ativo, seu pedido será aceito automaticamente e impresso. Com isso, o status do pedido passa de “Pendentes” para “Impresso”. Veja mais sobre as [configurações de impressão](Configura%C3%A7%C3%B5es/Impress%C3%A3o%2FSons.md). ### Pronto para retirada Com um pedido aceito e do tipo de entrega Retirada, você pode atualizar o status para “Pronto para retirada”. O cliente receberá uma notificação informando que ele pode ir retirar seu pedido. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/21_sxsr2p.png) Ao atualizar o status, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Enviados/Prontos para retirada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/22_1kw2w95.png) ### Solicitar/vincular motoboy > Válido apenas para lojas que utilizam a plataforma leve.ai. Para ativar a plataforma, entre em contato com o suporte. Com um pedido aceito e do tipo de entrega Entrega, você pode Solicitar motoboy ou Vincular motoboy. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/23_1nelbwn.png) 1. **Solicitar motoboy** Um motoboy será solicitado do leve.ai. 2. **Vincular motoboy** Um código será gerado para você fornecer ao motoboy. ### Enviar Com um pedido aceito e do tipo de entrega Entrega, você pode atualizar o status para “Enviar”. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido está a caminho. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/24_133eqlp.png) Ao atualizar o status, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Enviados/Prontos para retirada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/25_19io88m.png) ### Entregue Com um pedido enviado ou pronto para retirada, você pode atualizar o status para “Entregue” após o cliente receber seu pedido. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi entregue. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/26_1xw1784.png) Ao atualizar o status, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Entregues. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/27_ylsrey.png) ### Cancelar Você pode cancelar um pedido em todas as etapas, exceto quando o pedido já estiver entregue. O cliente receberá uma notificação informando que seu pedido foi cancelado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/28_13cwhhl.png)Vale ressaltar que o cancelamento deverá ser justificado e a justificativa será apresentada ao cliente. Selecione um motivo para o cancelamento. Por fim, clique em “Cancelar pedido”. Caso se arrependa, basta clicar no 'X' no canto superior direito do pop-up. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/29_11sfvll.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/30_9sg91r.png) > Caso escolha “Outro”, deverá descrever o motivo do cancelamento. Ao atualizar o status, o pedido irá aparecer na lista de pedidos nos Recusados. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/31_ev3ipn.png)