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# Histórico de Pedidos e Avaliações

# Histórico de Pedidos e Avaliações
##### Info
**TL;DR:**

Este guia detalha como gerenciar o histórico de pedidos e as avaliações no aplicativo do lojista. No histórico de pedidos, você pode filtrar pedidos por nome do cliente ou código, e visualizar detalhes completos de cada pedido, incluindo seu código, status (Realizado, Aceito, Saiu para entrega, Entregue, Cancelado), histórico de status, data/hora, informações do cliente, tipo de entrega (com endereço ou telefone), detalhes dos produtos (opções, adicionais, removidos, observações), tipo de pagamento (com subtotal, taxa de entrega, total e troco). Na seção de avaliações, você pode visualizar os detalhes de cada avaliação e responder aos comentários dos clientes, sendo que a resposta, uma vez enviada, não poderá ser alterada e o status da avaliação será atualizado para "Respondido".
# Histórico de Pedidos
Este guia detalha o histórico de pedidos presentes no aplicativo do lojista.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/6bc927d2-8095-4215-8ab1-9fc08f_148dmyi.png)

## Filtrar pedidos
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/7485aeba-fe7e-463f-a8f1-3d74cd_1i1uw16.png)


1. Forneça o Nome do cliente ou o Código do pedido. A lista de pedidos será atualizada de acordo com o filtro desejado.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/7ca1a875-7540-49f5-a2ee-17ad14_yckaag.png)


## Visualizar detalhes do pedido
1. Clique no pedido de interesse.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/78f0cfb7-ad0d-4cf3-8bcc-04e082_e4dhhc.png)


### Pedido
* Código do pedido;
* Status do pedido:
    * Realizado;
    * Aceito;
    * Saiu para entrega;
    * Entregue;
    * Cancelado.
* Ver histórico de status:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/d9cdae95-ed9e-4f0c-af27-4f80e9_tk0lkn.png)

* Data e hora do pedido;
* Nome do cliente;
* Tipo de entrega:
    * Entrega;
    * Retirada.
* Endereço de entrega, se for do tipo Entrega;
* Telefone do cliente, se for do tipo Retirada.
### Detalhes
* Produto;
* Opção escolhida (se tiver disponível);
* Preço do produto;
* Adicionais;
* Preço do adicional;
* Componentes removidos;
* Observações.
### Tipo de Pagamento
* Forma de pagamento;
* Subtotal:
    * **Subtotal = Preço do produto/opção x Qtd. + Preço do adicional x Qtd.**
* Taxa de entrega;
* Total:
    * **Total = Subtotal + Taxa de entrega.**
* Troco.
# Avaliações
Este guia detalha as avaliações presentes no aplicativo do lojista.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/fe73fdc7-b9f6-42d3-a7dc-39940b_41aina.png)


### Nota
* **Nota final:** Representa a média das notas de Produto, Embalagem e Entrega.
***Nota_Final = Nota_Produto + Nota_Embalagem + Nota_Entrega / 3***
    * Produto: Representa a média das notas de Produto de todos os pedidos avaliados nos últimos 90 dias.
***Nota_Produto = Soma das notas do Produto / Quantidade de avaliações***
    * Embalagem: Representa a média das notas de Embalagem de todos os pedidos avaliados nos últimos 90 dias.
***Nota_Embalagem = Soma das notas da Embalagem / Quantidade de avaliações***
    * Entrega: Representa a média das notas de Entrega de todos os pedidos avaliados nos últimos 90 dias.
***Nota_Entrega = Soma das notas da Entrega / Quantidade de avaliações***
### Dados
* **Avaliação:**
    * Pedido: Código do pedido.
    * Cliente: Nome do cliente.
    * Comentário: Comentário deixado pelo cliente.
    * Produto: Nota para o produto.
    * Embalagem: Nota para a embalagem.
    * Entrega: Nota para a entrega.
## Visualizar detalhes da avaliação
1. Clique na avaliação de interesse.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/d3868051-7a57-4031-91b1-92e569_fosnxq.png)


## Responder avaliação
1. Clique na avaliação de interesse.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/8/b/1/78b1f592d09d3000/ea2121be-be2c-4057-a491-23542a_urscoi.png)


2. Forneça a resposta.
3. Clique em “Enviar resposta”. O status da avaliação será atualizado para “Respondido” e não será mais possível alterar a resposta.