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# Pagamento via Pix falhou, como receber o estorno?

Um pedido recusado geralmente tem o valor estornado imediatamente. Por favor, verifique seu extrato para confirmar se o valor já foi devolvido. O estorno costuma aparecer como um valor “recebido” ou “riscado”.
Caso identifique que houve alguma falha — por exemplo, se o pedido não chegou a ser gerado ou se o PIX não foi devolvido após o cancelamento — entre em contato com nosso Suporte pelo telefone **(87) 3015-0015**, informando seu CPF e enviando o comprovante da transação PIX. Assim, poderemos verificar e agilizar a solução.