Como responder a uma avaliação recebida

Como Lidar com Avaliações no pede.ai

Prazo para Avaliação pelo Cliente:
- Após a finalização do pedido, o cliente tem até 7 dias para avaliar seu estabelecimento. Durante esse período, ele pode editar ou excluir a avaliação conforme necessário.

Resposta do Estabelecimento:
- Importância da Resposta: A resposta do estabelecimento à avaliação pode ser feita a qualquer momento. É crucial responder a todas as avaliações, pois isso demonstra que sua empresa valoriza o feedback dos clientes e está comprometida em melhorar seus serviços.
- Engajamento: Responder de forma construtiva e respeitosa às avaliações, mesmo as negativas, fortalece a confiança dos clientes e mostra que você está disposto a ouvir e a aprimorar sua operação.

Como Responder a uma Avaliação:
- Para responder a uma avaliação, vá até a aba Avaliações no seu painel de pedidos ou no app Gerente de Pedidos. Em seguida, clique em "Denunciar abuso" para iniciar o processo de resposta ou moderação.

Regras de Moderação:
- Critérios de Análise: Lembre-se de que todas as solicitações de moderação de avaliações são analisadas criteriosamente pela nossa equipe. As avaliações só serão removidas se estiverem em desacordo com as regras estabelecidas, como no caso de linguagem inadequada, informações falsas, ou comportamento desleal.
- Transparência e Confiança: A moderação das avaliações segue regras claras para garantir a justiça e a transparência, preservando a confiança tanto dos clientes quanto dos estabelecimentos.

Actualizado em: 23/08/2024