Critérios para moderar uma avaliação
- Prazos:
- O prazo para moderação de uma avaliação é de até 24 após a solicitação.
- Critérios para Solicitar Moderação:
- Nota Baixa: Avaliações com nota 3/3/3 ou abaixo nos critérios de produto, embalagem e entrega, sem justificativa.
- Linguagem Inapropriada: Uso de palavras de baixo-calão.
- Informações Falsas: Se for identificado e comprovado, por meio de imagens, que as informações citadas pelo cliente são falsas. Anexe as imagens na sua solicitação.
- Avaliações Justificadas: Se o cliente forneceu justificativa, a avaliação deve ser respondida pelo estabelecimento. Após a resposta, a avaliação será analisada por nossa equipe.
- Autorização do Cliente: Se tiver um print da conversa com o cliente autorizando a remoção da avaliação, anexe-o. O cliente poderá ser contatado por nossa equipe para confirmação.
- Produtos Industrializados: Avaliações negativas no quesito "Embalagem" para produtos industrializados, como medicamentos, bebidas, gás e itens de mercado, podem ser moderadas.
- Finalização:
- Certifique-se de anexar todos os documentos necessários (imagens, prints) na solicitação de moderação.
Actualizado em: 29/12/2024