Pedidos

• Como cancelo um pedido?

  Se você precisar cancelar um pedido após tê-lo realizado, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento, pois ele pode já estar produzindo ou expedindo seu pedido para entrega. Você pode entrar em contato com a empresa de duas maneiras: Pelo chat no próprio app. Realizando uma ligação telefônica. Os ícones para o chat e telefone da empresa estão disponíveis na tela inicial, na seção "pedidos em andamento", ou na página de detalhes do seu pedido.Popular

• Meu pedido está em atraso, quero cancelar e a empresa não responde

  Lamentamos pela demora no seu pedido e entendemos a sua frustração. Se você deseja cancelar o pedido e não consegue entrar em contato com a empresa, você tem a opção de não receber o pedido e fazer um novo pedido em outra loja. Para isso, siga estes passos: 1. Não aceite o pedido: Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, você pode optar por não recebê-lo. Isso pode ajudar a evitar que o pedido seja concluído e processado pela empresa. Faça um novo pedido: Você pode procurar umaPopular

• Fiz um pedido mas a empresa está fechada agora

  Se você fez um pedido que já foi aceito, mas agora a empresa está sendo mostrada como "Fechada" no app, não se preocupe. Quando o status do seu pedido é alterado para Aceito, a empresa já começou a preparar seu pedido. Às vezes, o estabelecimento pode se fechar temporariamente no app por diversos motivos, sendo o principal deles controlar a demanda de pedidos. Isso significa que a empresa pode ter recebido muitos pedidos de uma vez e fechou temporariamente para atender mais rápido aos que jáPopular

• Preciso falar com o estabelecimento

  Para entrar em contato com a empresa, você pode utilizar as seguintes opções: Pelo chat no próprio app: Acesse a seção "pedidos em andamento" na tela inicial ou na página de detalhes do seu pedido e clique no ícone do chat. Por telefone: Na mesma seção "pedidos" clicando nos detalhes do seu pedido, clique no ícone do telefone para ligar diretamente para a empresa.Popular

• Meu pedido ainda está pendente

  Ao realizar um pedido, o estabelecimento tem até 15 minutos para aceitá-lo. Se esse tempo for excedido, o pedido será recusado automaticamente por falta de resposta, e o valor pago será estornado, caso tenha sido efetuado pelo app. Recomendamos que verifique atentamente seu extrato bancário para identificar a entrada do valor correspondente ao pagamento ou um valor "riscado", que indica o reembolso do limite do seu cartão. Vale lembrar que alguns bancos, em caso de pagamento em cartão de créditoPopular

• Meu pedido não veio conforme a descrição

  Lamentamos muito saber que seu pedido não atendeu às suas expectativas. Gostaríamos de informá-lo que o pede.ai atua apenas como uma plataforma intermediária entre os clientes e os estabelecimentos parceiros. Dessa forma, não temos controle direto sobre a preparação dos pedidos e não realizamos a devolução de pagamentos. Apenas o estabelecimento pode processar reembolsos. Recomendamos que entre em contato diretamente com o restaurante responsável pelo seu pedido para que eles possam resolver aAlguns leitores

• Como pago pelo meu pedido?

  Você pode escolher entre cinco diferentes formas de pagamento: Dinheiro na Entrega: Selecione esta opção e informe se precisará de troco. O pagamento é feito diretamente ao entregador quando ele chegar com o pedido. Sempre que possível, facilite o troco para uma transação mais rápida. :) Cartão na Entrega: Escolha pagar com cartão e selecione a bandeira do seu cartão. O estabelecimento enviará uma máquina de cartões com o entregador para que você possa pagar com cartão de débitoAlguns leitores

• Como faço um pedido?

  Pensou em delivery? Pede aí que a gente resolve! Veja como é simples: Selecione sua Localização: Ao abrir o app pela primeira vez, selecione sua cidade e bairro ou use o botão de capturar sua localização pelo GPS. A próxima página mostrará as empresas que atendem sua área. Filtre e Escolha: Você pode filtrar por segmentos ou categorias desejadas. Clique na empresa escolhida e selecione os produtos que quer pedir. Adicione ao Carrinho: Coloque os produtos no carrinho, acesPoucos leitores

• Como visualizo o status do meu pedido?

  Ao realizar um pedido, o estabelecimento tem até 15 minutos para aceitá-lo. Durante esse período, o pedido ficará com o status "pendente" até que a empresa o aceite. Se o estabelecimento demorar para aceitar o pedido, tentamos entrar em contato com ele para avisar sobre o pedido pendente. No entanto, se o tempo de espera ultrapassar os 15 minutos, o pedido será automaticamente recusado por falta de resposta. Você receberá uma notificação informando se seu pedido foi "aceito" ou "recusado". NaPoucos leitores

• Como avalio um pedido ou um estabelecimento?

  Você pode avaliar seu pedido de três maneiras: Após a Finalização do Pedido: Quando o pedido é concluído, na próxima vez que abrir o aplicativo, uma janela aparecerá solicitando sua avaliação dos produtos, embalagem e entrega. Você também terá a opção de escrever um comentário. Se você esquecer de avaliar na hora, não se preocupe! Pelo Histórico de Pedidos: Acesse o histórico de pedidos, selecione o pedido que deseja avaliar e, na página de detalhes, clique no ícone com a estPoucos leitores

• Pedido está em atraso

  Lamentamos o transtorno que você enfrentou e pedimos desculpas em nome do pede.ai pela demora na entrega. Embora não tenhamos controle direto sobre a operação dos estabelecimentos, estamos continuamente orientando nossos parceiros a aprimorar seus serviços para garantir que os pedidos sejam entregues de forma rápida e eficiente. Sua opinião é muito importante para nós e para o estabelecimento. Você pode deixar uma avaliação no próprio app, e o restaurante receberá diretamente o seu feedbaPoucos leitores

• Problema com o motoboy

  Lamentamos saber sobre a experiência negativa que você teve com o entregador. Gostaríamos de informar que, em muitos casos, os entregadores são funcionários do próprio estabelecimento parceiro, e não diretamente do nosso aplicativo. No entanto, levamos muito a sério o feedback sobre a qualidade do atendimento. Para garantir que sua experiência seja melhorada, recomendamos que você entre em contato diretamente com o estabelecimento responsável pelo seu pedido. Eles poderão investigar a situaçãoPoucos leitores

• Meu pedido foi cancelado/recusado e não consigo avaliar

  Quando um pedido não é entregue e é finalizado como recusado, não é possível avaliá-lo, pois o cliente não chegou a receber o produto afim de avaliar o mesmo, além da embalagem e entrega.Poucos leitores

• Fiz o pedido e a empresa fechou

  Não se preocupe se seu pedido foi aceito e o estabelecimento fechou depois disso. Isso significa que a empresa já confirmou que vai entregar o seu pedido. Os estabelecimentos podem fechar por vários motivos, como controlar a demanda de pedidos. No entanto, o importante é que seu pedido será entregue dentro do prazo informado. Se tiver alguma dúvida, você pode verificar o histórico do pedido. Basta clicar no último pedido e selecionar o ícone 📞 para entrar em contato diretamente com o estabPoucos leitores

• Qual a estimativa de entrega do meu pedido?

  Ao abrir o app e visualizar a lista de empresas, você verá uma estimativa de entrega para cada uma delas. Essa estimativa pode variar com base na distância entre a empresa e seu endereço, assim como pela demanda, que tende a ser maior em dias como sábados e domingos. Essa informação está disponível tanto na lista de empresas quanto na página de detalhes de cada empresa, e oferece uma ideia do tempo que a empresa levará para entregar seu pedido. Embora muitas vezes a entrega possa ocorrer antesPoucos leitores

• A taxa de entrega foi alterada enquanto eu fazia o pedido

  Quando você acessa o app, será solicitado que escolha uma cidade e bairro ou informe sua localização pelo GPS. A partir dessa localização, a taxa de entrega de cada estabelecimento comercial que atende sua área é definida. Se você selecionar um local ao entrar no app, mas durante o pedido informar outro endereço para entrega, a taxa de entrega pode mudar, pois ela é definida para cada bairro e configurada pelas próprias empresas. Verifique se você está abrindo o app e escolhendo o mesmo bairroPoucos leitores

• Porque algumas empresas possuem pedido mínimo?

  A opção de pedido mínimo colocada pelos restaurantes serve para que os mesmos possam arcar com as taxas de entrega cobradas pela plataforma, afim de custear os serviços dos entregadores próprios do restaurante. Esse valor mínimo depende da política interna de cada estabelecimento, não do aplicativo, e dos custos de cada pedido, por isso, damos liberdade para que cada restaurante possa escolher inserir ou não o valor mínimo para compras dentro do seu catálogo. Uma opção legal para que você conPoucos leitores

• Quero alterar os itens ou endereço do meu pedido

  Imediatamente após a realização do seu pedido, as informações são enviadas para o estabelecimento escolhido, e já iniciam o preparo e separação dos produtos para a entrega. Se você precisar alterar itens ou o endereço do seu pedido, é necessário entrar em contato diretamente com o estabelecimento. Você pode fazer isso de duas formas: pelo chat no próprio app ou por telefone. O ícone para o chat e para a ligação telefônica está disponível na tela inicial na seção "pedidos", e clicando nos detalhPoucos leitores

• Taxa de entrega mudou ao finalizar o pedido

  As taxas de entrega são definidas pelos estabelecimentos e podem variar de acordo com a localização do endereço informado pelo cliente. Ao abrir o pede.ai, o app pedirá para informar qual bairro você se encontra. Se ao final do pedido, for informado um bairro diferente, a taxa de entrega será atualizada para a nova localidade com base no valor estabelecido pelo estabelecimento.Poucos leitores

• Como saber se meu pedido foi aceito?

  Ao fazer um pedido, o estabelecimento tem até 15 minutos para aceitá-lo. Se esse tempo limite for atingido, o pedido será automaticamente recusado por falta de resposta. Você receberá uma notificação informando se o pedido foi "Aceito" ou "Recusado." Além disso, na aba de pedidos, você pode acompanhar o status atualizado, que indicará se o pedido já "Saiu para entrega" ou foi "Entregue." Se precisar entrar em contato com o restaurante ou loja responsável, basta clicar no pedido e usar o ícPoucos leitores

• Estimativa de entrega

  Cada estabelecimento tem suas próprias estimativas para a produção e entrega dos pedidos, que você pode verificar diretamente no perfil da empresa no app. Ao abrir o aplicativo e visualizar a lista de empresas, você verá uma estimativa de tempo fornecida individualmente por cada uma delas. Embora muitas vezes os pedidos sejam entregues antes do prazo estimado, imprevistos podem causar atrasos, como problemas na produção ou no trajeto de entrega. Se precisar de mais informações sobre o quePoucos leitores

• Pedido chegou ruim ou errado

  Nossa plataforma facilita a comunicação entre estabelecimentos e clientes, mas não interferimos na qualidade dos produtos oferecidos pelas empresas parceiras. Você pode encontrar o telefone do estabelecimento no histórico de pedidos, onde há um botão 📞 para contato direto. Além disso, é possível avaliar o restaurante no próprio App, e sua opinião será enviada diretamente ao estabelecimento. Embora não tenhamos controle sobre os produtos, trabalhamos continuamente para orientar os parceirosPoucos leitores

Cadastro

• Quero desativar as notificações

  As notificações push são mensagens que você recebe na barra de notificações do seu celular, informando sobre atualizações do seu pedido, campanhas, promoções e cupons de desconto. Recomendamos deixar as notificações ativas para não perder nenhuma novidade, promoção ou cupom de desconto oferecido pelo pede.ai. Para gerenciar suas notificações: Acesse a página "Perfil". Clique no menu "Configurações". Ative ou desative as notificações do aplicativo conforme sua preferência. VocPoucos leitores

• Quero alterar dados da minha conta

  Para alterar os dados da sua conta, siga estes passos: Acesse a página "Perfil", onde você encontrou o menu "Dúvidas Frequentes". Clique em "Editar perfil" para atualizar seu nome, sobrenome, CPF e data de nascimento. Para redefinir sua senha, clique em "Alterar senha". Para trocar o número de telefone vinculado à sua conta, clique em "Alterar telefone". Lembre-se que, ao alterar o telefone, será necessária uma nova verificação do número, na qual você receberá um código via SMSPoucos leitores

• Quero excluir minha conta.

  Para excluir sua conta, siga estes passos: Acesse a página "Perfil", onde você encontrou o menu "Dúvidas Frequentes". Clique em "Configurações" e selecione "Excluir conta". Pronto! Sua conta será excluída.Poucos leitores

• Adicionar e excluir cartões de crédito

  Estamos ampliando a opção de pagamento com cartão de crédito no aplicativo para cada vez mais lojas e cidades, permitindo que você possa pagar diretamente pelo app. Para sua segurança, o cartão é salvo apenas no celular onde foi adicionado. Ao adicionar um cartão, realizamos processos de verificação de segurança, e pode haver uma cobrança temporária de um valor aleatório para confirmar o cartão. Esse valor é estornado logo em seguida. A qualquer momento, você pode gerenciar seus cartões na págPoucos leitores

• Como altero o meu endereço?

  Para mudar a cidade e o bairro que você está buscando lojas para fazer seu pedido, siga estes passos: Na tela inicial, clique no cabeçalho onde aparece o nome do bairro ou cidade. Na página que abrirá, você pode selecionar uma nova cidade e bairro ou usar o GPS do seu celular para fazer a busca. Para adicionar, editar ou apagar um endereço cadastrado: Acesse a página "Perfil". Clique no menu "Endereços". Você verá a lista de endereços cadastrados na sua conta. Para aPoucos leitores

Promoções

• Como aplico um cupom de desconto?

  Para aplicar um cupom de desconto, siga estes passos: Inicie seu pedido normalmente. Na tela de escolha da forma de pagamento, você verá um campo para inserir o código do cupom. Insira o código e clique no botão para aplicar o cupom. É importante lembrar que alguns cupons são específicos para certas cidades, empresas, tipos de pedidos ou formas de pagamento. Além disso, alguns podem exigir um valor mínimo de pedido. Se o cupom não for aplicado com sucesso, você será informado sobre o motivo. VAlguns leitores

• Não recebo cupons de desconto

  Para receber nossas promoções e cupons de desconto, siga estas etapas: 1. Verifique as Notificações Push: Abra o aplicativo pede.ai e vá para a página "Perfil". Clique em "Configurações" e certifique-se de que as notificações estão ativadas. No seu celular, confira se o pede.ai tem permissão para enviar notificações. Essa permissão pode ter sido negada acidentalmente quando você abriu o app pela primeira vez. 2. Siga Nossas Redes Sociais: Instagram: Siga @pede.ai e o perfil ePoucos leitores

• Qual a diferença entre as promoções, ofertas e descontos?

  Uma promoção ou oferta acontece quando uma empresa fornece um percentual de desconto em todos os seus produtos ou em categorias de produtos. Neste caso, você será informado através de um ícone ao lado do nome da empresa, na lista de empresas, informando o valor percentual de desconto da promoção nesta empresa. Um desconto é geralmente dado em um produto específico. Quando isso acontece, o desconto do produto é mostrado na lista de produtos, onde é possível visualizar o valor original do produtPoucos leitores

• Onde visualizo meus cupons de desconto?

  A maioria dos cupons de desconto é enviada através das notificações do app e agora eles ficam disponíveis na sua aba "Perfil Cupons". Você pode copiar o código do cupom e aplicá-lo ao finalizar o pedido. Para usar um cupom, siga estes passos: Ao finalizar o pedido, na tela de pagamento, insira o código do cupom no campo apropriado. Aplique o desconto clicando no botão correspondente. Fique atento(a) às nossas notificações para não perder nenhuma promoção!Poucos leitores

Pagamento com PIX

• Meu pedido pago por PIX via app foi cancelado/recusado, como recebo meu estorno?

  Um pedido ao ser Recusado, o valor é estornado imediatamente. Por favor, verifique seu extrato para confirmar se o valor do pedido já foi estornado. O estorno geralmente aparece como um valor "recebido" ou "riscado". Se você não encontrar a devolução, entre em contato com nosso Suporte pelo telefone (87) 3015-0015, informando seu CPF e compartilhando o comprovante de transação do PIX.Alguns leitores

• Fiz um pedido, paguei através do PIX e ele não consta no meu histórico de pedidos.

  Caso você tenha realizado um pedido cujo pagamento tenha sido feito via PIX, mas ocorreu algum erro, onde por exemplo o seu pedido não consta no histórico de pedidos do pede.ai, pode ter acontecido alguma falha na comunicação do seu banco com os nossos sistemas. Quando algum erro deste tipo acontece, o PIX é devolvido ou cancelado automaticamente. Pedimos que verifique atenciosamente se o valor foi restituído para a conta de origem (que realizou o pagamento). Caso você não tenha recebido o valoPoucos leitores

Pagamento com Cartão de Crédito

• Meu pedido pago pelo cartão de crédito via app foi cancelado/recusado, como recebo meu estorno?

  Gostaríamos de informar que o estorno é realizado de forma automática e imediata após o cancelamento. Recomendamos que verifique atentamente seu extrato bancário para identificar a entrada do valor correspondente ao pagamento ou um valor "riscado", que indica o reembolso do limite do seu cartão. Vale lembrar que alguns bancos só informam o estorno no extrato, ao fechamento da fatura.Alguns leitores

• Não consigo cadastrar mais cartões de crédito

  Por motivos de segurança interna, nosso sistema limita a quantidade de cartões que podem ser cadastrados. Mesmo que cartões antigos sejam deletados, eles ainda são contabilizados como "ativos" no nosso sistema. Para resolver essa questão, podemos solicitar ao nosso time que libere o acesso para novos cadastros. O prazo para essa liberação é de até 48 horas. Nos informa apenas seu e-mail de cadastro no app pede.ai.Poucos leitores

• Não consigo comprar com meu cartão cadastrado, apresenta erro

  Com base nas informações disponíveis, o sistema de transações online utilizado pelo pede.ai é gerido por uma prestadora de serviços terceirizada, que inclui um sistema de anti-fraude. Esse sistema é ativado automaticamente para proteger sua conta, podendo restringir o uso de cartões em algumas situações específicas, como: Várias tentativas consecutivas de finalizar a compra; Dados preenchidos incorretamente; Acesso à sua conta pede.ai por outro dispositivo (se o cartão estiver ativaPoucos leitores

• Contato da empresa não funciona ou está desatualizado

  Pedimos desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto é importante ter informações de contato atualizadas e funcionais. Vamos verificar essa questão e atualizar as informações de contato da empresa o mais rápido possível.Poucos leitores

• Como baixo o aplicativo pede.ai?

  Para fazer um pedido, baixe nosso aplicativo pede.ai: Para Android: Clique aqui ou procure "pede.ai" na Play Store. Para iOS (iPhone/iPad): Clique aqui ou procure "pede.ai" na App Store.Poucos leitores

• Como excluo meu histórico de pedidos?

  Não é possível excluir o histórico de pedidos. Para ter um histórico limpo, será necessário criar um novo usuário.Poucos leitores

• Como altero uma avaliação que fiz?

  No app pede.ai, acesse Perfil e selecione Minhas Avaliações. Nessa seção, você poderá editar ou excluir suas avaliações.Poucos leitores

• Como vejo o horário de funcionamento das empresas?

  No perfil do estabelecimento, você pode conferir os dias e horários de funcionamento.Poucos leitores

• Como altero meu número de telefone?

  Para alterar seu número de telefone, siga os passos abaixo: Acesse a aba Perfil. Selecione Alterar telefone. Digite o novo número com DDD e o dígito 9, exemplo: (DDD) 9 xxxx-xxxx. Clique em Enviar. Quando receber o SMS, confirme o código recebido.Poucos leitores

• As empresas estão fechadas na minha cidade

  Entendemos sua frustração em relação às empresas fechadas no aplicativo em sua cidade. Gostaríamos de informar que a disponibilidade dos estabelecimentos pode variar devido a diferentes fatores, como horários de funcionamento, feriados ou questões operacionais dos próprios restaurantes. Estamos continuamente trabalhando para expandir e melhorar nossa rede de parceiros para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Sugerimos verificar novamente em breve, pois novos estabelecimPoucos leitores