Pedidos
O cliente cancelou um pedido, colocou endereço incorreto, ou não estava no local
O aplicativo não oferece a opção de cancelamento de pedido para evitar o uso excessivo dessa função. Para cancelar um pedido, o cliente deve entrar em contato diretamente com o estabelecimento. Após o contato, a loja deve: Editar o pedido: Clique em "Editar" no pedido. Recusar o pedido: Selecione a opção "Recusar". Em casos como endereço incorreto ou se o cliente não estiver no local de entrega, e não for possível contatá-lo, siga o mesmo procedimento de cancelamento.Poucos leitoresMulta por pedido recusado
O pede.ai trabalha como um marketplace de delivery. Ou seja, agregamos estabelecimentos comerciais em uma plataforma onde o cliente pode encontrar opções para pedir e receber em casa. Para isso, cobramos uma comissão percentual das vendas que a empresa realizou através da plataforma. Nos pedidos recusados por falha do estabelecimento, como por exemplo na falta de produto que a empresa tenha esquecido de marcar como indisponível, falta de ingredientes, situações de alta demanda em que a emprPoucos leitoresAdicionar Custo de Embalagem ao Pedido
Como Definir o Valor da Embalagem Acesse as Configurações: Vá para Configurações Configurações Gerais. Defina o Valor da Embalagem: Insira o valor desejado para a embalagem no campo apropriado. Exemplo: 1,00 Salvar Alterações: Após definir o valor, cliquePoucos leitores
Taxa de entrega
Inserir taxas de entrega
Como Alterar o Valor da Taxa de Entrega Acesse as Configurações: Vá para Configurações Taxas de Entrega. Selecione a Cidade: Clique no nome da cidade para abrir a lista de bairros. Altere os Valores: Na lista de bairros, ajuste os valores conforme necessário: Para excluir um bairro (não realizar entregas), deixe o campo de valor em branco. Para oferecer taxa grátis em um bairro, insira 00,00 ou 0.Poucos leitoresPausar entrega em um determinado bairro
Você pode "pausar" a entrega em um bairro, ou seja, ao marcar o checklist como mostrado na ilustração abaixo, sua empresa não aparecerá para o bairro marcado. Não é possível determinar um horário para pausar a entrega em um bairro.Poucos leitoresTaxa de entrega grátis a partir de um determinado valor
Como Definir o Valor Mínimo da Taxa de Entrega Acesse as Configurações: Clique em Configurações e vá para a aba Taxas de Entrega. Defina o Valor Mínimo: No campo de digitação, insira o valor mínimo desejado. Atenção aos Dias da Semana: Não marque os dias da semana, pois isso faz parte de outra configuração. Se marcar algum dia, a taxa de entregaPoucos leitoresTaxa grátis em dias selecionados da semana
Como Programar Entrega Grátis em Dias da Semana Marque os Dias para Entrega Grátis: Na configuração de taxas de entrega, marque o checklist correspondente aos dias da semana em que deseja oferecer entrega grátis. Importante: Ao ativar a entrega grátis em dias específicos, o valor mínimo para a taxa de entrega será ignorado. Portanto, a entrega será gratuita, independentemente do valor do pedido. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2658cc38297c7200Poucos leitores
Configurações do painel pede.ai
Como alterar logomarca e capa da empresa
Como Alterar a Logomarca e a Capa da Sua Empresa Acesse as Configurações: Vá para Configurações Configurações Gerais no seu painel. Alterar a Logomarca e a Capa: Logomarca: Carregue a nova imagem da sua logomarca. Para melhor visibilidade, use uma imagem com as dimensões 250 x 250 pixels. Capa: Carregue a nova imagem da capa da empresa. O ideal é quePoucos leitoresComo alterar o horário de funcionamento e programar fechamentos em datas específicas
Como Alterar o Horário de Funcionamento e Programar Fechamentos em Datas Específicas Acesse as Configurações: Vá para Configurações Configurações Gerais. Ajuste o Horário de Funcionamento: No quadro de horários, marque os dias da semana e defina os horários de abertura e fechamento. Programar Fechamentos em Datas Específicas: Abaixo do quadro de horários, insira as datas específicas em que a empresa não deve abrir. Exemplo: 01/0Poucos leitoresComo alterar as formas de pagamento
Aqui está o texto revisado para maior clareza: Para alterar a forma de pagamento da sua empresa, siga os passos abaixo: Acesse a aba de Pagamento: Vá até a aba "Pagamento" no sistema. Escolha a nova forma de pagamento: Selecione a forma de pagamento desejada marcando os quadradinhos correspondentes. Salve as alterações: Depois de escolher, role até o final da página e clique em Salvar. Esse texto é direto e fácil de entendePoucos leitores
Avaliações
Alguns exemplos na qual pode solicitar moderação
Concorrência Desleal: Motivo: Se você suspeitar que a avaliação foi feita por um concorrente para prejudicar sua reputação, solicite moderação justificando "concorrência". Razão: Avaliações fraudulentas de concorrentes podem distorcer a percepção do serviço e prejudicar injustamente a imagem da sua empresa. Inconsistência com Outras Avaliações: Motivo: Solicite moderação se a avaliação negativa "não condiz com outras avaliações ou com o serviço presPoucos leitoresAvaliações dos clientes
Avaliações de Clientes no pede.ai Prazo para Avaliação: Período: Os clientes têm até 7 dias após a conclusão do pedido para avaliar o seu estabelecimento. Exibição: As avaliações serão exibidas na seção de avaliações da sua empresa dentro do aplicativo Pede.ai. Importância da Transparência nas Avaliações: Por que não ocultar avaliações: Confiança dos Clientes: Ocultar avaliações pode gerar desconfiança, fazendo com que os cliePoucos leitoresCritérios para moderar uma avaliação
Prazos: O prazo para moderação de uma avaliação é de até 7 dias após a solicitação. Critérios para Solicitar Moderação: Nota Baixa: Avaliações com nota 3/3/3 ou abaixo nos critérios de produto, embalagem e entrega, sem justificativa. Linguagem Inapropriada: Uso de palavras de baixo-calão. Informações Falsas: Se for identificado e comprovado, por meio de imagens, que as informações citadas pelo cliente são falsas. Anexe as imagens nPoucos leitoresComo responder a uma avaliação recebida
Como Lidar com Avaliações no pede.ai Prazo para Avaliação pelo Cliente: Após a finalização do pedido, o cliente tem até 7 dias para avaliar seu estabelecimento. Durante esse período, ele pode editar ou excluir a avaliação conforme necessário. Resposta do Estabelecimento: Importância da Resposta: A resposta do estabelecimento à avaliação pode ser feita a qualquer momento. É crucial responder a todas as avaliações, pois isso demonstra que sua empresa valPoucos leitoresAvaliações falsas
Se forem identificados pedidos falsos com o único objetivo de obter avaliações para melhorar a posição na listagem de empresas no pede.ai, esses pedidos serão removidos imediatamente, e o estabelecimento poderá ser suspenso. Não tente enganar o sistema! Seja honesto com seus clientes. A nota do seu estabelecimento deve refletir a qualidade do serviço que você realmente oferece.Poucos leitoresComo adquirir boas avaliações?
Como Garantir Avaliações Positivas Avaliações positivas são o resultado de um atendimento excelente e de um cuidado genuíno com a experiência do cliente. Aqui estão algumas práticas essenciais para alcançar essas avaliações: Fidelidade nas Imagens dos Produtos: Transparência: As imagens dos produtos devem refletir fielmente o que o cliente receberá. Isso evita frustrações e aumenta a confiança no seu estabelecimento. Expectativas: Fotos reais e bem produzidasPoucos leitores
Resolução de Problemas
Painel da empresa não carrega
Se a sua empresa estiver com dificuldades para acessar a página do pede.ai na URL https://pede.ai/merchant, siga as instruções abaixo: Verifique o acesso a outras páginas: Antes de mais nada, teste o acesso a outros sites, como YouTube, Facebook, etc., para confirmar se o problema é específico do pede.ai. Tente recarregar a página: Se a página do pede.ai ficar carregando indefinidamente ou exibir uma mensagem de erro relacionada ao DNS, pressione as teclas CTRL + F5 para limpPoucos leitoresHabilitando notificações no navegador (Chrome)
Como Verificar e Permitir Notificações do site pede.ai no Google Chrome Abra o Google Chrome: Inicie o navegador no seu computador e acesse o seu painel de lojista pede.ai. Acesse as Configurações: Clique nos três pontos verticais no canto superior direito da janela do Chrome para abrir o menu. Selecione Configurações. Vá para Privacidade e Segurança: Na barra lateral esquerda, clique em Privacidade e segurança. Em seguida, selecionePoucos leitoresConfigurando impressão do pedido
Se a sua impressão não estiver saindo corretamente ou estiver consumindo muito papel, siga os passos abaixo: Teste a impressão: Clique em Imprimir em um pedido em andamento. Se não tiver um pedido disponível, faça um pedido de teste. Ajuste a janela de impressão: Quando a janela de impressão abrir, amplie-a para visualizar todas as opções. Configure as margens e opções: Clique em Mais definições. Em Margens, selecione Mínima.Poucos leitoresHabilitando notificações no navegador (Microsoft Edge)
Como Verificar e Permitir Notificações do pede.ai no Microsoft Edge Abra o Microsoft Edge: Inicie o navegador no seu computador, e acesse o painel do lojista pede.ai. Acesse as Configurações: Clique nos três pontos horizontais no canto superior direito da janela do Edge para abrir o menu. Selecione Configurações. Vá para Cookies e permissões de site: No menu à esquerda, clique em Cookies e permissões de site. Acesse as ConfiPoucos leitoresHabilitando notificações no navegador (Mozilla Firefox)
Como Verificar e Permitir Notificações no Mozilla Firefox Abra o Mozilla Firefox: Inicie o navegador no seu computador, e acesse o painel pede.ai. Acesse as Configurações: Clique no menu de três linhas horizontais no canto superior direito da janela do Firefox. Selecione Configurações no menu suspenso. Vá para a Seção de Privacidade e Segurança: No menu à esquerda, clique em Privacidade e segurança. Encontre as ConfiguraçõePoucos leitores