Pedidos

• Multa por pedido recusado

  O pede.ai trabalha como um marketplace de delivery. Ou seja, agregamos estabelecimentos comerciais em uma plataforma onde o cliente pode encontrar opções para pedir e receber em casa. Para isso, cobramos uma comissão percentual das vendas que a empresa realizou através da plataforma. Nos pedidos recusados por falha do estabelecimento, como por exemplo na falta de produto que a empresa tenha esquecido de marcar como indisponível, falta de ingredientes, situações de alta demanda em que a emprAlguns leitores

• O cliente cancelou um pedido, colocou endereço incorreto, ou não estava no local

  O aplicativo não oferece a opção de cancelamento de pedido para evitar o uso excessivo dessa função. Para cancelar um pedido, o cliente deve entrar em contato diretamente com o estabelecimento. Após o contato, a loja deve: Editar o pedido: Clique em "Editar" no pedido. Recusar o pedido: Selecione a opção "Recusar". Em casos como endereço incorreto ou se o cliente não estiver no local de entrega, e não for possível contatá-lo, siga o mesmo procedimento de cancelamento.Poucos leitores

• Adicionar Custo de Embalagem ao Pedido

  Como Definir o Valor da Embalagem Acesse as Configurações: Vá para Configurações Configurações Gerais. Defina o Valor da Embalagem: Insira o valor desejado para a embalagem no campo apropriado. Exemplo: 1,00 Salvar Alterações: Após definir o valor, cliquePoucos leitores

Taxa de entrega

• Taxa de entrega grátis a partir de um determinado valor

  Como Definir o Valor Mínimo da Taxa de Entrega Acesse as Configurações: Clique em Configurações e vá para a aba Taxas de Entrega. Defina o Valor Mínimo: No campo de digitação, insira o valor mínimo desejado. Atenção aos Dias da Semana: Não marque os dias da semana, pois isso faz parte de outra configuração. Se marcar algum dia, a taxa de entregaPoucos leitores

• Inserir taxas de entrega

  Como Alterar o Valor da Taxa de Entrega Acesse as Configurações: Vá para Configurações Taxas de Entrega. Selecione a Cidade: Clique no nome da cidade para abrir a lista de bairros. Altere os Valores: Na lista de bairros, ajuste os valores conforme necessário: Para excluir um bairro (não realizar entregas), deixe o campo de valor em branco. Para oferecer taxa grátis em um bairro, insira 00,00 ou 0.Poucos leitores

• Taxa grátis em dias selecionados da semana

  Como Programar Entrega Grátis em Dias da Semana Marque os Dias para Entrega Grátis: Na configuração de taxas de entrega, marque o checklist correspondente aos dias da semana em que deseja oferecer entrega grátis. Importante: Ao ativar a entrega grátis em dias específicos, o valor mínimo para a taxa de entrega será ignorado. Portanto, a entrega será gratuita, independentemente do valor do pedido. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2658cc38297c7200Poucos leitores

• Pausar entrega em um determinado bairro

  Você pode "pausar" a entrega em um bairro, ou seja, ao marcar o checklist como mostrado na ilustração abaixo, sua empresa não aparecerá para o bairro marcado. Não é possível determinar um horário para pausar a entrega em um bairro.Poucos leitores

Loja pede.ai

• Loja pede.ai

  Através de nossa loja virtual, você poderá ver em tempo real nossos produtos em estoque. Os produtos devem ser adquiridos via site, e mediante comprovante de pagamento, realizar a retirada em nossa Sede. Link da nossa loja: https://lojadopedeai.com.br/ Endereço do pede.ai para retirada: Avenida Das Nações, 637, Bairro Gercino Coelho, CEP 56.306-260, Petrolina-PE. Em frente à praça da Sementeira.Alguns leitores

Configurações do painel pede.ai

• Como alterar o horário de funcionamento e programar fechamentos em datas específicas

  Como Alterar o Horário de Funcionamento e Programar Fechamentos em Datas Específicas Acesse as Configurações: Vá para Configurações Configurações Gerais. Ajuste o Horário de Funcionamento: No quadro de horários, marque os dias da semana e defina os horários de abertura e fechamento. Programar Fechamentos em Datas Específicas: Abaixo do quadro de horários, insira as datas específicas em que a empresa não deve abrir. Exemplo: 01/0Poucos leitores

• Como alterar as formas de pagamento

  Aqui está o texto revisado para maior clareza: Para alterar a forma de pagamento da sua empresa, siga os passos abaixo: Acesse a aba de Pagamento: Vá até a aba "Pagamento" no sistema. Escolha a nova forma de pagamento: Selecione a forma de pagamento desejada marcando os quadradinhos correspondentes. Salve as alterações: Depois de escolher, role até o final da página e clique em Salvar. Esse texto é direto e fácil de entendePoucos leitores

• Como alterar logomarca e capa da empresa

  Como Alterar a Logomarca e a Capa da Sua Empresa Acesse as Configurações: Vá para Configurações Configurações Gerais no seu painel. Alterar a Logomarca e a Capa: Logomarca: Carregue a nova imagem da sua logomarca. Para melhor visibilidade, use uma imagem com as dimensões 250 x 250 pixels. Capa: Carregue a nova imagem da capa da empresa. O ideal é quePoucos leitores

Promoções e cupons de desconto

• Como criar promoções e cupom de desconto

  Existem 3 formas de criar uma promoção: 1. Inserindo descontos diretamente nos produtos: Vá em: Produtos Produtos Editar item. Ao entrar no item, clique em Detalhes e insira o desconto. O valor do produto será ajustado conforme o desconto aplicado, e no app aparecerá que o item está em promoção. !Alguns leitores

Financeiro

• Faturas com status "acumulado".

  Como funcionam as faturas acumuladas? Sem vendas ou valor pago via repasses online: Se não houver vendas no mês ou se o valor da fatura for quitado automaticamente com os repasses online, o status será marcado como "Acumulado". Valores abaixo de R$ 30,00: Quando o total da fatura for inferior a R$ 30,00, o boleto não será gerado. Esse valor será acumulado e somado ao próximo mês. Exemplo: Mês 1: R$ 20,00 (não gera boleto) → Acumulado Mês 2: R$ 25,00 (somaPoucos leitores

Avaliações

• Como responder a uma avaliação recebida

  Como Lidar com Avaliações no pede.ai Prazo para Avaliação pelo Cliente: Após a finalização do pedido, o cliente tem até 7 dias para avaliar seu estabelecimento. Durante esse período, ele pode editar ou excluir a avaliação conforme necessário. Resposta do Estabelecimento: Importância da Resposta: A resposta do estabelecimento à avaliação pode ser feita a qualquer momento. É crucial responder a todas as avaliações, pois isso demonstra que sua empresa valPoucos leitores

• Critérios para moderar uma avaliação

  Prazos: O prazo para moderação de uma avaliação é de até 24 após a solicitação. Critérios para Solicitar Moderação: Nota Baixa: Avaliações com nota 3/3/3 ou abaixo nos critérios de produto, embalagem e entrega, sem justificativa. Linguagem Inapropriada: Uso de palavras de baixo-calão. Informações Falsas: Se for identificado e comprovado, por meio de imagens, que as informações citadas pelo cliente são falsas. Anexe as imagens na suaPoucos leitores

• Avaliações dos clientes

  Avaliações de Clientes no pede.ai Prazo para Avaliação: Período: Os clientes têm até 7 dias após a conclusão do pedido para avaliar o seu estabelecimento. Exibição: As avaliações serão exibidas na seção de avaliações da sua empresa dentro do aplicativo Pede.ai. Importância da Transparência nas Avaliações: Por que não ocultar avaliações: Confiança dos Clientes: Ocultar avaliações pode gerar desconfiança, fazendo com que os cliePoucos leitores

• Como adquirir boas avaliações?

  Como Garantir Avaliações Positivas Avaliações positivas são o resultado de um atendimento excelente e de um cuidado genuíno com a experiência do cliente. Aqui estão algumas práticas essenciais para alcançar essas avaliações: Fidelidade nas Imagens dos Produtos: Transparência: As imagens dos produtos devem refletir fielmente o que o cliente receberá. Isso evita frustrações e aumenta a confiança no seu estabelecimento. Expectativas: Fotos reais e bem produzidasPoucos leitores

• Alguns exemplos na qual pode solicitar moderação

  Concorrência Desleal: Motivo: Se você suspeitar que a avaliação foi feita por um concorrente para prejudicar sua reputação, solicite moderação justificando "concorrência". Razão: Avaliações fraudulentas de concorrentes podem distorcer a percepção do serviço e prejudicar injustamente a imagem da sua empresa. Inconsistência com Outras Avaliações: Motivo: Solicite moderação se a avaliação negativa "não condiz com outras avaliações ou com o serviço presPoucos leitores

• Avaliações falsas

  Se forem identificados pedidos falsos com o único objetivo de obter avaliações para melhorar a posição na listagem de empresas no pede.ai, esses pedidos serão removidos imediatamente, e o estabelecimento poderá ser suspenso. Não tente enganar o sistema! Seja honesto com seus clientes. A nota do seu estabelecimento deve refletir a qualidade do serviço que você realmente oferece.Poucos leitores

Resolução de Problemas

• Painel da empresa não carrega

  Se a sua empresa estiver com dificuldades para acessar a página do pede.ai na URL https://pede.ai/merchant, siga as instruções abaixo: Verifique o acesso a outras páginas: Antes de mais nada, teste o acesso a outros sites, como YouTube, Facebook, etc., para confirmar se o problema é específico do pede.ai. Tente recarregar a página: Se a página do pede.ai ficar carregando indefinidamente ou exibir uma mensagem de erro relacionada ao DNS, pressione as teclas CTRL + F5 para limpPoucos leitores

• Configurando impressão do pedido

  Se a sua impressão não estiver saindo corretamente ou estiver consumindo muito papel, siga os passos abaixo: Teste a impressão: Clique em Imprimir em um pedido em andamento. Se não tiver um pedido disponível, faça um pedido de teste. Ajuste a janela de impressão: Quando a janela de impressão abrir, amplie-a para visualizar todas as opções. Configure as margens e opções: Clique em Mais definições. Em Margens, selecione Mínima.Poucos leitores

• Habilitando notificações no navegador (Microsoft Edge)

  Como Verificar e Permitir Notificações do pede.ai no Microsoft Edge Abra o Microsoft Edge: Inicie o navegador no seu computador, e acesse o painel do lojista pede.ai. Acesse as Configurações: Clique nos três pontos horizontais no canto superior direito da janela do Edge para abrir o menu. Selecione Configurações. Vá para Cookies e permissões de site: No menu à esquerda, clique em Cookies e permissões de site. Acesse as ConfiPoucos leitores

• Habilitando notificações no navegador (Chrome)

  Como Verificar e Permitir Notificações do site pede.ai no Google Chrome Abra o Google Chrome: Inicie o navegador no seu computador e acesse o seu painel de lojista pede.ai. Acesse as Configurações: Clique nos três pontos verticais no canto superior direito da janela do Chrome para abrir o menu. Selecione Configurações. Vá para Privacidade e Segurança: Na barra lateral esquerda, clique em Privacidade e segurança. Em seguida, selecionePoucos leitores

• Habilitando notificações no navegador (Mozilla Firefox)

  Como Verificar e Permitir Notificações no Mozilla Firefox Abra o Mozilla Firefox: Inicie o navegador no seu computador, e acesse o painel pede.ai. Acesse as Configurações: Clique no menu de três linhas horizontais no canto superior direito da janela do Firefox. Selecione Configurações no menu suspenso. Vá para a Seção de Privacidade e Segurança: No menu à esquerda, clique em Privacidade e segurança. Encontre as ConfiguraçõePoucos leitores

• Limpeza de cache do Gerente de Pedidos em celular Android

  📱 Android (Geral) 🛠 Passo a Passo para limpar o cache: 1️⃣ Acesse as Configurações Abra o app Configurações ⚙️ no seu celular. 2️⃣ Vá para "Apps" ou "Aplicativos" Role para baixo e selecione “Apps” ou “Aplicativos” (o nome pode variar). 3️⃣ Encontre o app "Gerente de Pedidos" Na lista de aplicativos, toque em Gerente de Pedidos. 4️⃣ Toque em "Armazenamento e cache" Essa opção pode aparecer direto ou dentro de "Uso de armazenamento". 5Poucos leitores

• Limpeza de cache do Gerente de Pedidos em celular IOS (iPhone/iPad)

  🍏 iPhone (iOS) 🛠 Passo a Passo para liberar espaço do app: 1️⃣ Abra os Ajustes Toque no app Ajustes ⚙️. 2️⃣ Vá em "Geral" e depois "Armazenamento do iPhone" Role para baixo e toque em "Geral". Em seguida, toque em "Armazenamento do iPhone". 3️⃣ Encontre o app "Gerente de Pedidos" Role a lista até encontrar Gerente de Pedidos e toque nele. 4️⃣ Escolha uma opção: "Apagar App" e reinstalar depois (remove o cache). Se hPoucos leitores